1. 일반원칙

1.1 운영 정책은 회사가 원활하고 안정적으로 24hz서비스를 운영하고, 그 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자(“고객”)의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다. 이 운영 정책은 회사가 제공하는 고객 서비스의 기준과 고객 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 내용들을 담고 있습니다.
1.2 운영 정책은 약관을 근거로 하며 서비스 내 질서 유지와 다른 고객의 즐길 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 불이익을 당할 수 있사오니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1.3 운영 정책이 변경되는 경우에는 24hz 서비스 홈페이지(www.24hz.com)를 통해 공지됩니다. 고객 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인해주시기 바랍니다.
1.4 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.
1.5 운영 정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있습니다. 이보다 더 좋은 해결방법이 있다면 운영 정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다. 이에 대한 고객 여러분의 많은 참여와 관심을 부탁 드립니다.

2. 고객의 권리

2.1 고객은 1:1문의, 전화상담 등의 고객 채널을 이용하여 24hz서비스와 여기에 부속된 각종 뮤직비디오, 콘텐츠 등에 관련한 문의나 요청을 하실 수 있습니다.

방법 1: 1:1 문의 란?
고객은 홈페이지의 1:1문의를 통해 24hz에서 서비스 되는 채널, 음악감상, 다운로드, 뮤직비디오, 각종 콘텐츠 이용등 각종 서비스를 포함한 로그인, 회원탈퇴등과 관련한 각종 문의/요청/건의를 할 수 있습니다.

방법 2: 전화상담 이란?
고객은 전화상담을 통해 서비스와 관련한 문의를 할 수 있습니다.
이용 가능 시간은 아래와 같습니다. (공휴일 휴무)

[전화 상담]
운영 시간 : 월요일 ~ 금요일 (9:00~18:00)
전화 번호 : 1600-0020

2.2 고객은 본 운영 정책 적용에 불만이 있으신 경우 언제라도 회사에 이의를 신청하실 수 있으며, 이로 인한 구제도 받으실 수 있습니다.
2.3 회사는 상기의 모든 고객 채널을 통해 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 가능한 모든 수단을 동원해 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드릴 것을 약속 드립니다. 다만, 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다.

3. 서비스 운영자의 의무와 역할

3.1 서비스 운영자는 고객께서 서비스에서 제공되는 음악을 즐겁게 듣고 자유롭게 즐길 권리를 최대한 누릴 수 있도록 모든 노력을 다하겠습니다.
3.2 서비스 운영자는 위 '고객의 권리'에서 선언한 모든 채널을 통해 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 성실하게 답변하거나 처리해 드리겠습니다. 다만, 서비스 이용자라면 누구나 스스로 해결할 수 있는 문의나, 특별히 추가 도움이 필요하지 않다고 판단되는 동일한 내용의 반복 문의에 대해서는 답변하지 않을 수 있습니다.
3.3 서비스 운영자는 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객께서는 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 운영자에게 제보하여 주시기 바랍니다.
3.4 서비스 운영자는 운영 정책을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 운영 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.
3.5 서비스 운영자는 원칙적으로 고객간 분쟁에 개입하지 않으며 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다. 고객간 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만히 해결하시길 바랍니다. 물론, 운영 정책을 위반하는 내용과 관련한 분쟁인 경우 운영자가 관여할 수 있습니다.

4. 고객의 약속

많은 고객들이 이용하시는 서비스이기에 다른 고객들의 즐길 권리 역시 존중하셔야 합니다. 아래 내용은 고객 여러분께서 지켜주셔야 할 약속들입니다.
- 서비스 내 관계법령에 위반되는 행동을 하지 않습니다.
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 일방적으로 조롱하거나 해를 끼치지 않습니다.
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위해 집단행동을 하지 않습니다.
- 서비스 내 다른 고객과 관련해 거짓된 제보/신고를 하지 않습니다.
- 상업적인 목적의 광고/홍보 활동을 하지 않습니다.
- 서비스에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하지 않습니다.
- 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하지 않습니다.
- 노골적인 성적 표현으로 다른 고객에게 불쾌감을 주지 않습니다.
- 욕설, 비속어, 은어 등 일반적인 금기어를 사용하지 않습니다.
- 그 외 회사와 고객이 공유하는 상식, 사회 통념상 비정상적인 일들은 하지 않습니다.

5. 이름(닉네임 등) 정책

* 이름은 24hz 서비스와 관련하여 웹페이지, 플레이어안에서 사용하는 닉네임(DJ명), 마이페이지 주소등 모든 명칭을 의미합니다.
5.1 아래와 일치하거나 유사한 이름 생성은 삼가 해주시기 바랍니다. 아래 각호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다.
- 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
- 회사, 회사직원, 서비스를 비방하는 내용의 이름
- 회사 직원으로 혼동할 수 있는 이름
- 욕설, 지나친 비속어가 들어간 이름
- 선정적이거나 음란한 내용의 이름
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
- 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용의 이름
- 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
- 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
5.2 본 운영 정책에 위배되는 특정 이름을 보시는 경우 바로 서비스 운영자에게 제보해 주시기 바랍니다.
5.3 이름이 이름 정책에 어긋나지 않는 한 바꾸거나 초기화할 수 없습니다.

6. 시스템/버그의 악용

6.1 시스템의 버그나 문제점을 의도적으로 악용하거나 다른 고객과 공유하지 말아주십시오. 버그의 악용은 콘텐츠의 심각한 훼손뿐만 아니라 다른 모든 고객에게도 피해를 주는 일입니다. 버그나 문제점은 발견 즉시 사서함(1:1문의) 등을 통해 신속히 제보해주기 바랍니다.
6.2 시스템의 버그나 문제점을 악용하는 것은 다른 이용자와 비교하여 형평성에 어긋나는 행위입니다. 따라서 시스템의 버그나 문제점을 악용, 공유하는 등의 문제가 발생할 경우 별도의 사전 경고 없이 서비스 이용의 제한을 받을 수 있사오니 각별히 유의해주시기 바랍니다.

7. 계정 관리

7.1 고객께서는 본인의 계정을 스스로 관리하셔야 합니다.
7.2 고객께서는 반드시 본인의 개인 정보를 이용하시어 자신의 계정을 생성해야 하며 제3자의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 이를 위반해 생성된 계정은 어떠한 경우에라도 회사에 권리를 주장할 수 없습니다.
7.3 고객 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 계정관련 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
7.4 제3자와 계정을 공유(예시: 계정의 대여 등)하거나, 또는 계정 등을 현금/현물 거래한 경우, 이로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 고객 스스로 부담하셔야 하며, 약관 및 운영 정책에서 정한 바에 따라 제한을 받을 수 있습니다.
7.5 고객께서는 제3자의 개인정보를 이용하셔서는 안됩니다. 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 약관 및 운영정책을 위반하는 행위임과 동시에 관계 법령을 위반하는 행위로서 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
7.6 고객은 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 등 OS 보안패치,백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.

8. 불량이용자 정책

8.1 불량이용자 정책은 서비스를 이용하면서 공공의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등의 이용자로부터 선의의 피해자를 보호하고 건전한 온라인 서비스 문화를 정착시키기 위해 마련한 정책입니다.
8.2 건전한 온라인 서비스 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제할 수 있습니다. 특히, 다른 이용자에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 해당 게시물의 게시자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.
- 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
- 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포한 게시물
- 제3자에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 게시물
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
- 현행법상 처벌의 근거가 되는 게시물
- 부적절하거나 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 게시물
- 허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 게시물
- 저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물
- 19금 이미지가 포함된 게시물
- 회사 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 게시물
- 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
- 인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 게시물
- 회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물
- 자신의 개인정보 또는 제3자의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 게시물
- 게시판의 용도와 목적에 맞지 않는 내용으로 판단되는 게시물
- 약관 및 관계 법령에 위배되는 내용의 게시물
- 서비스 운영자 또는 회사 임직원을 사칭한 게시물

* 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지적재산권을 포함한 제반 권리를 침해하는 방법으로 본 게시판을 이용하는 경우 민/형사상의 책임을 부담할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.

8.3 사기 행위란 '다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 온라인 질서를 크게 어지럽혀 또 다른 불량행위를 발생시키는 사항으로 운영 정책에 위배되는 사항입니다. 따라서 운영 정책에 따른 여러 제한과 실정법상 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.
8.4 비신사적 행위란 오직 다른 고객을 괴롭히기 위한 목적의 모든 행동들을 말하며, 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하거나 조롱하는 일체의 행동은 비신사적 행위로 간주, 운영 정책에 의해 서비스 이용의 제한 대상에 해당됩니다.

9. 서비스 불량이용자 제한 방법

운영자는 서비스를 위하여 고객의 특정 행위에 개입하거나 고객의 특정 행위를 제재할 수 있습니다. 고객이 본 운영 정책 또는 약관에 위반한 사실을 회사가 확인하는 경우, 회사는 약관 또는 본 운영 정책에서 정한 바에 따라 다음의 기준에 의거하여, 고객님의 24hz 서비스와 관련한 각 서비스 또는/및 통합계정의 이용에 경고, 초기화, 이용정지 등의 제한을 할 수 있습니다.

9.1. 이용 제한 사유 및 제한 방법

9.2. 9.1에 해당하는 사유에 따른 제한 내용 및 기간
※ 경고: 행동 제한, 서비스운영자 주의 등을 의미합니다.
※ 누적: 1차 경고와 2차 경고를 이후에도 계속 위반 행위를 하는 경우, 서비스 이용을 제재하는 경우를 의미합니다.
※ 즉시: 경고 조치 없이 서비스 이용을 제재하는 경우를 의미합니다.
※ 영구: 서비스를 영구적으로 접속을 하지 못하게 하는 제재를 의미합니다.
※ 초기화: 유료서비스, 불법 사용정보를 초기화하는 것을 의미합니다.

누적제재
제재 차수 : 1차 경고 > 2차 경고 > 서비스 영구제재
비고 : *상기 표에서 정한 바와 같이 사안에 따라 서비스 초기화가 수반될 수 있음

즉시제재
제재 차수 : 7일 제재 > 30일 제재 > 서비스 영구 제재
비고 : *사안에 따라서 경고가 수반될 수 있음
*상기 표에서 정한 바와 같이 사안에 따라 서비스 초기화가 수반될 수 있음

영구제재
해당 서비스를 영구적으로 접속을 하지 못하게 하는 제재

10. 서비스 유료 이용정보 복구 정책

10.1 서비스의 기술상 오류로 유료 이용정보가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 이용내용 확인이 가능하다면 서비스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
10.2 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 서비스 내 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 이 경우 서비스 운영자는 유료 이용정보 피해 등에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
※ 고객 스스로의 과실이란?
- 이용권의 구매 수량, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
- 상대방을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 응원하기 또는 선물하기를 한 경우
- 그 외 서비스 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든 손실
- 서비스 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 이용정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.

11. 체험 계정 정책

체험 계정은 개인정보 입력 없이 간단한 계정 생성으로 게임 체험을 목적으로 한 편리한 회원 제도입니다.
- 이용 가능한 서비스 : 음악듣기
- 체험 계정의 체험 기간은 가입일로부터 30일입니다.
- 체험 기간이 종료되면 체험 계정은 정회원으로 전환하여야 이용이 가능합니다.
- 정회원 전환 기간은 체험 계정 가입일로부터 60일입니다. (60일 이내에 정회원으로 전환하지 않은 체험 계정은 자동 탈퇴됩니다.)
- 체험 계정은 개인 정보를 일체 받지 않고 있으므로 계정/비밀번호 찾기를 제공하지 않고 있습니다. 가입하신 계정과 비밀번호를 잃어버리지 않도록 주의하시기 바랍니다. 그리고, 체험 계정 서비스의 특성상 고객센터를 통한 상담이 제한될 수 있습니다.

11. 1 체험 계정으로 회사의 약관 및 운영 정책에 어긋나는 행위를 할 경우 운영정책 등에서 정한 바에 따라 체험계정이 아닌 계정과 동일하게 계정 사용이 제한될 수 있습니다. 다만, 경고는 정회원에게만 해당되며, 체험 계정은 즉시 삭제됩니다.